2019- 23 週 修訂001郵務包裹

107-7遠雄文青社區郵件代收領取管理辦法

制定:民國107年9月19日經第二屆管理委員會107年9月份第一次臨時會。

第一條：通 則
社區郵件管理區分一般信件及掛值郵件兩種，一般信件(印刷品、平信及限時專送等)均由管理中心人員直接領取後投遞住戶信箱；掛號信及包裹郵件於管理中心人員代收經社區郵務系統登錄後通知住戶領取。
如PCHOME、MOMO等運用宅急便或其他託運公司送達之物品，定義為託運品。

第二條：管理規則：
一、上述社區郵件均由郵務人員、快遞業者等送至社區，惟一般信件不具保管簽證責任。
二、每日一般信件送至社區後，管理中心人員即予分送各住戶郵箱，大型無法投遞郵箱之一般信件併同掛號、包裹郵件分發領取。
三、掛號、包裹、快捷、限時掛號郵件等送至社區後，由大廳郵務人員登錄後以社區郵務系統通知住戶，以便住戶接收領取通知後至大廳一樓管理中心辦理簽認領件程序。
四、為明確收領時效及發放責任，如有法律文件、有價證券、報值掛號、兵役通知單、活體物件等郵政信件等。上述類別郵件、包裹與託運品等應由郵務人員或快遞人員等連繫收件人親領不代收。
五、為尊重管理中心權責，請住戶勿不經管理中心人員同意自行查閱、翻動、攜提郵件，以免產生不必要之爭議，尤有甚者恐涉訴訟。
六、領取郵件時:請領取人以全名、住戶文青卡並提示身分證明(代領取人亦同)於掛值郵件登記系統內欄位簽認(拍照)，經查驗無誤後始可完成領件程序。
七、管理中心人員有權力要求領取人與代領取人必要時出示相關證件，以確認領取人身份。
八、冷凍、冷藏郵件、物品等，請領取人於通知後當日完成領件程序，逾期(24小時後)因而肇生物件變質腐壞等況，管理中心不負相關責任。另當日領取後如肇生物件變質腐壞等況，管理中心有義務協助釐清郵寄單位或管理中心保管不當責任。(社區冷凍、冷藏設備設置後生效，未設置前一律不代收冷凍冷藏品。)
九、除第二條第四款以外之掛號、包裹郵件，如七日以上未領取，該掛號、包裹郵件則予與退回寄件人。
十、為避免掛號郵件輾轉交付致發生遺失狀況，如非住戶掛號、包裹郵件須退回時，請領收人務必於當日立即退回至管理中心並簽認，以明責任歸屬。若管理中心人員及郵件簽收人之疏失致使郵件遺失時，得依郵政法之規定辦理賠償。(107年度保全合約、第十條:賠償責任:郵件包裹遺失:最高30,000元內、超過金額另循法律途徑處理)
十一、有關託運品送達七日後如未領取，收件人對內容物之處分，為廠商與收件人之交易關係。管理中心不負保管及相關責任。
十二、本社區不為團購廠商與團購住戶等服務。
第三條：附則
本辦法如有未盡事宜，得經由管理委員會依據社區規約決議後修訂，並公告實施

版主不好意思。借你討論區，討論一些議題。如造成不便，請告知。

Alpha 寫到:版主不好意思。借你討論區，討論一些議題。如造成不便，請告知。

不會~請盡情使用

社區郵件管理區分一般信件及掛值郵件兩種、掛號信及包裹郵件，

四、為明確收領時效及發放責任，如有法律文件、有價證券、報值掛號、兵役通知單、活體物件等郵政信件等。上述類別郵件、包裹與託運品等應由郵務人員或快遞人員等連繫收件人親領不代收。

八、冷凍、冷藏郵件、物品等，請領取人於通知後當日完成領件程序，逾期(24小時後)因而肇生物件變質腐壞等況，管理中心不負相關責任。另當日領取後如肇生物件變質腐壞等況，管理中心有義務協助釐清郵寄單位或管理中心保管不當責任。(社區冷凍、冷藏設備設置後生效，未設置前一律不代收冷凍冷藏品。)

九、除第二條第四款以外之掛號、包裹郵件，如七日以上未領取，該掛號、包裹郵件則予與退回寄件人。

其實我一直想,郵務跟大廳管理是否可以分開,社區郵務量如此之大,由大廳負責,就無法兼顧,
是否收發改到地下室,改專用收發室,郵務快遞宅配,均可專人處理,冷凍冷藏設計好空間,
不妨礙大廳訪客,一般商務大樓也是如此處理,希望主委考慮此一方式.

davidfan 寫到:其實我一直想,郵務跟大廳管理是否可以分開,社區郵務量如此之大,由大廳負責,就無法兼顧,
是否收發改到地下室,改專用收發室,郵務快遞宅配,均可專人處理,冷凍冷藏設計好空間,
不妨礙大廳訪客,一般商務大樓也是如此處理,希望主委考慮此一方式.

希望能將之重新規劃妥當。
大廳安全屬於保全工作。。。
大廳郵務屬於務業的工作。。。

全都混在大廳，無法確實執行劃分工作，人數一多必定混亂，建議一開始即分流，郵務集中在b1,且送信郵務車，冷凍車，均可直接開下去，省時省力，且社區找郵務工讀生，應該是可以執行的吧！

郵務集中在b1,且送信郵務車，冷凍車，均可直接開下去，社區自僱郵務工讀生，反而會衍生更多問題吧？

目前商務辦公大樓早就這樣管理多年，有一套合理可行的辦法，照抄就可以，不會比現在全擠在大廳，保全，郵務，訪客，無法兼顧好的多，至於人員可以思考處理方式，我的意思是主要在分流處理不同事務。如果只有20~30戶兼任我覺得可以負擔，但是我們4000戶大社區，不分流沒人有能力在櫃台處理好如此多的郵務，萬一逢年過節更是爆增，這三年早已證明放櫃檯做不好了。

寄物部分也要加入規範～

其實我覺得管理細則很完善，修增都為符合現況，只要郵務這件事有專人負責規劃管理執行，相信住戶一定很有感覺，大家都會很感激的。

我們不是“4000戶”大社區，是1331戶

代收郵件包裹是請物管保全讓住戶最有感的服務之一,不過卻不是最重要的工作,何況還須考量置放空間,社區美觀,與保管責任,如果社區保全人力不足又無冷凍冷藏設備也沒足夠空間置放包裹,個別戶別（團購代購主、店面託收)過多的代領物,是有可能造成保全困擾與社區其他住戶的不滿,方便不是隨便,過度的消費使用本就不當,畢竟社區是大家的,每個人都有交管理費,但在使用社區資源時都應該有所節制.

我認為需統計一下，看大量寄運貨物占用大家使用權益的分別是那幾戶，然後很簡單嘛,使用者付費,每月10件以下免收費,10件以上每件代收費50元,超過15件每件100元,累進計費,延遲領物,每日保管費100元,"錢入管理基金",可以充實管理費,也可避免資源被濫用,當然收費及標準需由區權會來決議.錢不用多啦,會貪小便宜的,一點點錢就會哇哇叫了,真有不得已苦衷的,也不會在意那一點點錢.他們的商業行為獲得利益更多

1331戶，了解。希望各位能考慮一下，分開保全跟郵務工作，甚至寄件，快遞收發件，打包服務，都可以加值處理，增加管理費用，效率提升，社區運作會更順暢。

(1),本管理辦法所稱之(住戶)，未明確定義。建議以門牌號囊括所謂之住戶，因為郵件對口單位是以地址為發送目的地。
(2),一二樓商家戶，郵件代收如何劃分。建議一律由社區代收(但需註記營業用貨物需自行接運)，因一二樓門口離馬路尚有隔有一段社區的法定空地，郵務人員不可能將車輛騎(駛)入。
(3),對於收件人地址書寫不清，不明，錯誤等，沒有標準的處理方式。建議一律退件，因為個人造業個人擔，管理單位應該一制統一免生麻煩。